Kundensegment-Management aufbauen

Ihre Situation :
Sie wollen Ihr ganzes Unternehmen an Ihren Kunden ausrichten ?
Den Kunden in den Mittelpunkt stellen ?
Ja … aber wie geht das ?

Mein Ansatz :
Ich sehe in Kundensegment-Management die umfassende Bearbeitung eines
Kunden-Segments als eigenständige Geschäftseinheit. Das umfasst 4 Perspektiven:

• Sicht auf den Kunden
• Sicht auf die Financials
• Sicht auf die Geschäftsprozesse
• Sicht auf Ihre Mitarbeiter

Das Management des Kundensegments erfolgt anhand von Zielen, Strategien,
konkreten Aktivitäten und dem segment-spezifischen Ergebnisreporting.

Was ich für Sie tun kann :
Ich kann Kundensegment-Management auch in Ihrem Unternehmen in leitender
Rolle aufbauen oder weiterentwickeln.

Ihr Nutzen :

• Sie gewinnen eine differenzierte Sicht auf Ihre Vertragskunden
• Sie eröffnen die Möglichkeit,
  • Ziele für die spezifische Segment-Bearbeitung, für die Geschäftsprozess-Optimierung und für Ihre Mitarbeiter zu formulieren,
  • konkrete Maßnahmen einzuleiten und
  • Fortschritte zu messen.