Vertragskunden binden

Ihre Situation :
Der Wettbewerb um Vertragskunden verlagert sich

• weg von der besten Fachkompetenz
• hin zum Wettbewerb um die höchste Kunden-Zufriedenheit.

Warnsignale für Unzufriedenheit sind :

• Ihr Vertragskunde droht mit Kündigung, wenn Sie nicht im Preis nachlassen
• Ihr Vertragskunde beschwert sich
• Ihr Vertragskunde kündigt überraschend und wechselt zum Mitbewerber

Ich unterstütze Sie darin,

• dass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erkennen
• dass Sie Ihre Beratungs- und Service-Qualität an den Erwartungen Ihrer Kunden ausrichten
• dass die wahrgenommene Kontakt-Qualität messbar wird

Meine Arbeitsweise :

• Ich sehe mich als Manager, der Ihre Organisationseinheit auf Kunden-Zufriedenheit ausrichtet
• Ich halte die Zusammenarbeit mit Experten aus Marktforschung, technischem + analytischen CRM sowie Service Operations und Training für erfolgsbeeinflussend.

Ihr Nutzen :

• Sie gewinnen an Wettbewerbs-Stärke, weil Sie an der Zufriedenheit Ihrer Kunden arbeiten
• Ihre Kunden werden loyal und empfehlen Ihr Unternehmen weiter, statt mit Kündigung zu drohen.
• Sie sichern die Grundlage für Zusatzgeschäfte ab